假设成本和收益之间的 加密电子邮件列表 平衡关系——不会突然采用不同的标准或考虑由于数字化而变得重要的其他价值观。但是，如果数字化进一步发展，情况可能会如此。当不仅是个人联系时刻，而且客户和组织之间的整个关系都变得数字化时。 另请阅读： 可持续客户关系的 5 个基石 通道控制 因此，数字化可以为组织和客 加密电子邮件列表 户带来好处。但是，您如何让客户始终使用数字渠道？近年来出现的一种现象是“渠道管理”现象：将客户引导至数字通信渠道的组织。这可以通过关闭某些通道来完成。但也可以通过有意识或无意 加密电子邮件列表 识地诱使客户选择数字路线来温和地做到这一点。
研究表明，一旦客户意识 加密电子邮件列表 到他们正朝着某个方向前进，就会导致客户体验不佳。客户的选择自由是有限的，没有人喜欢这样。 男人在笔记本电脑上头疼。 数字包容：客户仍然依附于组织吗？ 根据 的说法，人们总是在寻求最大的便利。这也适用于客户。使用数字渠道或自助服务应用程序可以 加密电子邮件列表 让客户的生活更轻松。然后这肯定会对客户体验产生积极影响。另一方面，后者不适用于无法在数字环境中找到方向的客户。对于这组客户来说，他们可能会感觉更少或不再参与组织。他们可能会 加密电子邮件列表 开始感到不投入，甚至不投入。
许多科学家将客户 加密电子邮件列表 的参与（客户参与）视为持久关系最重要的成功因素之一。文献表明，研究人员从不同的角度定义和研究客户参与。这些观点之一是主要从行为方面检查客户参与度的观点† 客户参与在这里被视为超越客户与组织的交易的客户行为。这种观点对于数据驱动的客户方法特别有趣。过去，使用传统 加密电子邮件列表 方法很难深入了解客户参与情况。大量数据的可用性改变了这一点。 较少参与 如果客户不 加密电子邮件列表 觉得他们的需求和需求很重要，他们的感受和行为就会减少。